一、維修
（1）服務(wù)規(guī)范
1.服務(wù)行為、舉止嚴(yán)格遵循《通用服務(wù)規(guī)范》。
2.認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)于維修過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決，確?？蛻魸M意。
3.服從派工調(diào)度的派遣，及時(shí)入戶完成維修任務(wù)，不得推諉。若用戶當(dāng)面報(bào)修，需及時(shí)向調(diào)度報(bào)告。
4.“入戶舉止”符合規(guī)范，執(zhí)行一雙鞋套、一塊工作布的操作規(guī)范。
5.不向用戶借用工具，不損壞用戶物品，維修后現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)干凈。
6.維修效率高、質(zhì)量好，避免重復(fù)入戶現(xiàn)象發(fā)生。
7.執(zhí)行“入戶必安檢，入戶必宣傳”的規(guī)定，細(xì)致安檢，做好一句話宣傳。
8.嚴(yán)格執(zhí)行公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不謀私利，唱收唱找，確保票據(jù)、現(xiàn)金相符。
9.工作態(tài)度熱情、主動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。
10.耐心、熱情解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關(guān)系。
二、置換通氣
（1）服務(wù)規(guī)范
1）服務(wù)行為、舉止嚴(yán)格遵循《通用服務(wù)規(guī)范》。
2）認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)于置換過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決，確?？蛻魸M意。
3）服從派工調(diào)度的派遣，及時(shí)入戶完成置換任務(wù)，不得推諉。若用戶當(dāng)面報(bào)修，需及時(shí)向調(diào)度報(bào)告。
4）“入戶舉止”符合規(guī)范，執(zhí)行一雙鞋套、一塊工作布的操作規(guī)范。
5）置換完畢后，請(qǐng)用戶親自試機(jī)，確保用戶能夠正確操作使用。
6）不向用戶借用工具，不損壞用戶物品，置換后現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)干凈。
7）執(zhí)行“入戶必安檢，入戶必宣傳”的規(guī)定，向用戶進(jìn)行安全知識(shí)和使用常識(shí)的宣傳。告知客戶可享受的售后服務(wù)內(nèi)容。
8）置換通氣單填寫完整，字跡清晰，盡量收集客戶信息。
9）工作態(tài)度熱情、主動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。
10）耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關(guān)系。
三、用戶安檢
（1）服務(wù)規(guī)范
1.服務(wù)行為、舉止嚴(yán)格遵循《通用服務(wù)規(guī)范》。
2.認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)于安檢過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決，確?？蛻魸M意。
3.主動(dòng)積極開展工作，保質(zhì)、保量完成安檢任務(wù)。
4.“入戶舉止”符合規(guī)范，執(zhí)行一雙鞋套操作規(guī)范。
5.發(fā)現(xiàn)隱患在執(zhí)行《戶內(nèi)隱患處理辦法》的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況從用戶角度出發(fā)，本著“安全第一”的原則，提供兩個(gè)或兩個(gè)以上解決方案供用戶參考選擇。
6.安檢過程中如發(fā)現(xiàn)故障，簡(jiǎn)單的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)排除，如需專業(yè)維修員處理的應(yīng)預(yù)約時(shí)間代用戶報(bào)修。
7.執(zhí)行 “入戶安檢必宣傳”的規(guī)定，細(xì)致安檢，做好安全知識(shí)和常識(shí)的宣傳。
8.安檢單填寫完整，字跡清晰，無代簽、漏簽現(xiàn)象。
9.工作態(tài)度熱情主動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。
10.耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關(guān)系。
四、服務(wù)行為禁區(qū)
三“不”
不喝客戶一杯水。
不吸客戶一支煙。
不吃客戶一口飯。
四“禁”
禁止責(zé)備頂撞客戶。
禁止辱罵毆打客戶。
禁止刁難勒索客戶。
禁止威脅報(bào)復(fù)客戶。
五“不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)袒胸露肩、穿奇裝異服。
不準(zhǔn)赤腳穿鞋、穿鞋露腳趾。
不準(zhǔn)穿無袖衫、短褲超短裙。
不準(zhǔn)穿牛仔服、休閑運(yùn)動(dòng)裝。
不準(zhǔn)不帶胸卡、不穿工作服。
六“杜絕”
杜絕故意制造麻煩。
杜絕收受饋贈(zèng)回扣。
杜絕虛假承諾宣傳。
杜絕強(qiáng)迫客戶購(gòu)買。
杜絕無單施工安裝。